如果你也跟這種人說話…..

他從不聽你說

滔滔不絕，自己講得很高興不想停

說到連自己都抓不到話裡重點

邊講邊走動，走得到處都是

那麼恭喜你，你碰上最常見的四種溝通陷阱。這四種陷阱分別是：

• 偏離主題。偏離主題很常見，尤其碰到喜歡信口開河，隨意發揮的人，這種狀況更是嚴重
• 不著邊際。說話沒有重點，讓聽者的注意力隨著說話的人上上下下，努力想抓住話中的重點，很快的聽眾就會失去耐性，放棄傾聽的態度，開始左耳進右耳出啦！
• 快速射擊。有些人講話喜歡用連珠砲速度，一次講出一大串事情讓聽眾無法消化，藉以掩飾其實沒有重點的話語
• 最後這個，我叫它『金三角漩渦』陷阱。許多擁有專業技術跟邏輯分析能力挺強的人都有這毛病，他們喜歡把一個事實放在另外一個事實的事實裡面去說明，這讓原本不太瞭解一個為什麼的聽眾在聽完他的解說後，卻迷失在數十個為什麼中。

但是，該如何避免自己掉入這四種溝通陷阱中呢？

從 forward email 看來的(好像流傳有一陣子了)：

另類行銷學……快笑死了…..
我的朋友： 　　如果對行銷沒有什麼概念的人，相信看的這篇文章後會茅塞頓開…..

你在宴會上看到一個漂亮女孩，你走過去並且對她說：『我在床上很厲害哦！』這叫直銷。

你跟一群朋友參加宴會，看到一個漂亮女孩。你的朋友走過去，指著你，並且跟她說：『他在床上很厲害哦！』，這叫廣告。

你在宴會上看到一個漂亮女孩，你走過去要了她的電話號碼，第二天打了電話跟她說：『跟妳提一下：我在床上很厲害哦！』，這叫電話行銷。

你在宴會上看到一個漂亮女孩，你站起來，整理儀容，你走到她的身邊並且跟她小飲，暢談心事，你幫她開門並幫她拿皮包，在她上車後，再跟她說：『跟妳提一下，我在床上很厲害哦！』，這叫公關。

你在宴會上看到一個漂亮女孩，她走過來，並跟你說：『我聽說你在床上很厲害哦！』。這叫品牌魅力。

如果他給他朋友一些小錢，叫他去和那個女孩說：『那個男的在床上很厲害喔！』，這叫做 Media Buy 媒體購買。

如果他走過去和那個女孩說：『我不但在床上很厲害，我還會給你”特別服務”喔！”』，這叫做 Sales Promotion 產品促銷。

如果有另一個女孩走過去和那個女孩說：『他在床上很厲害喔！』，這叫做 Word of Mouth 口碑行銷。

如果有一個女孩一直纏著他不放，人家問他為什麼？她說：『因為他在床上很厲害！』，這叫做 Brand Loyalty 品牌忠誠。

早上開機的時候執行ICQ，突然發現很神奇的 ICQ list 上沒有朋友 online, 以為自己的網路出了什麼問題，直到打開 MSN 之後才確定自己還在網路上，那麼就是 ICQ 失去聯絡了。自從有了MSN而且 Microsoft 的程式開發者很聰明的加入一些小遊戲後，ICQ的光彩就漸漸褪色，許多朋友都轉到 MSN 去，連許久沒有聯絡的朋友都出現了。不過我仍然沒有辦法馬上揚棄 ICQ 去擁抱 MSN，因為 MSN 目前唯一跟 ICQ 的差異就在於 ICQ 可以丟 offline message, 但是 MSN 上的朋友不在線上卻只能寫 email，其實有時候只是想講一句之前漏掉的話，好像還沒必要到寫 email 那麼重要，而且 MSN 上面多了一堆不需要的功能…

寫到這邊，ICQ 上終於出現 online 的朋友了!

噹噹～iTunes for Windows 終於 release 啦！新版的 iTunes 維持跟 Mac 版一樣的 UI 但是直接在 win32 上執行，可以由這裡 download ，線上 Music Store 目前只收美國的信用卡，所以台灣大概是不能買了。但是曲目方面中文是沒問題的，最方便的是跟燒錄軟體結合可將抓取的歌曲直接燒成 audio CD 或 MP3 CD!

另外幾個 iPod 配件也很吸引人：

Belkin iPod Media Reader: 想把 iPod 變成萬用 card reader 嗎？現在就可以！有了這個配件我的 DC 跟 iPod 將合作無間。

Belkin iPod Voice Recorder: iPod 現在也可以錄音甚至透過小喇叭輸出聲音囉！

喜歡後現代金屬質感的 iPod 使用者，對這個 鋁金屬 iPod case.

Today’s link: 想製作屬於自己的 iPod 圖片嗎? 就是本篇文章的圖片，還可以放自己喜歡的短句上去喔!www.ipodlaughs.com一窺究竟.

雖然哈利波特四出來很久了，但是我一直沒有看。最近正好趁著第五集上架的方便一次看完，看完以後不免來說說自己的感想。盡量省略太明顯的劇情爆破，以免沒看過的人怨恨

第四集其實挺精彩的，除了劇情高低起伏很能抓住讀者目光外，其實內容設計也是一個重點，從三巫大賽的內容花樣層出不窮，到最讓人信賴的巫師警察被假冒，卻變成效忠魔王的嘍囉，潛伏在哈利的身邊密謀陷害，到最後的黑魔王跟哈利再度對決，雖然還是善良的一方驚險獲勝，可是卻讓人驚覺到：原來正義跟和平的代價是如此的高，讓奈威的父母雙雙受到殘酷迫害而終生只能生活在醫院，他母親仍無法康復回歸正常人生活，也讓哈利成為一個痛失雙親的孤雛，只能在夢裡追逐自己思念的雙親，而他能看到的卻只是回憶的倒影。海格跟哈利說：終究我們還是局外人，我跟你，一樣都是孤兒，也一樣都被捲入這場戰爭。裡面是隱藏著深深的含意，除了說明身世外，也說明了投入對抗佛地魔的戰爭是被時代的洪流捲入，除了逼不得已，還是逼不得已。但是哈利很堅定的跟大家說，佛地魔回來了！可是呢？…

他卻在第五集中因為公布這個令人寧願逃避也不想面對的可怕消息，而承受無比的壓力(我想這或多或少反映出作者在現實生活中這段期間承受的壓力有關吧！)，他宣示黑魔王再度降臨，不但沒給他自己帶來更多的光彩，反而像是一個不幸的詛咒，把他團團圍住，所有不順心不如意的狀況都在身邊發生了。哈利於是變成一個處處需要人保護，但是又沒辦法自由活動的可憐小男孩，魔法部也派了一隻母蛤蟆來打壓、監視學校，連鄧不利多校長都給他找麻煩：請了看他最不順眼的石內卜教授教導他鎖心術，以對抗史上最大 Mind Stalker(:P) –黑魔王。其實第四集沒那麼沈悶嘛！如果把鄧不利多的DA軍隊、海格的巨人弟弟、預言球、衛斯理雙胞胎惡搞母蛤蟆後終於獨立自主，出去開一家惡作劇魔法用品店的事情算進去，其實還頗值得一看。只是死去那位的死法也太…混了吧！？至少細節交代清楚一點，或是細節再安排一下，參雜在一連串的打鬥中實在太眼花撩亂啦！

不過，哈利並不是一個好出風頭喜歡當英雄的人(希望被好萊塢拿去拍成電影的時候，不要搞成老美那套英雄式歡呼電影，我們已經看太多滴血跟太多終結者了)，他能對抗邪惡也不是因為他的巫師血統比其他人來的純正優秀，而是在於心地善良–至少他還對父親的惡作劇感到質疑，也因為他待人以誠，他的朋友才會有正面的回應，給予必要的幫助。繼續期待下一集囉！

stereophile 上有 iPod 的介紹, 搭配下面的耳機會更讚.

ipodlounge

這是國內的 iPod 網站，做的不錯喔! 請各位 iPod 同好多多前往支持(我跟站長沒關係, 非廣告)

神奇高貴的耳機: Etymotic ER-4Ps (報價為美金 $330)

在這個每天充滿希望，處處都是商機的世界裡，當有客戶來抱怨的時候，別急著把自己的那套說詞搬出來，要知道客戶的抱怨當中常有萬中選一的珍貴建議，可是常常我們碰到的情形是：生氣的客戶、尖銳的問題再加上無法控制的敵對情緒，產生一頭頭見到人就咬的洪水猛獸，讓許多在第一線面對客戶的客服以及銷售人員避之唯恐不及。

挑戰：如何避免硬碰硬的吵開來而把抱怨轉化成為一個機會，來增進已經出現裂縫的客戶關係。以下是一些處理這種棘手狀況時的建議：

發問問題. 發問問題有助於瞭解事實，並給你更多時間去思考。

認同客戶的觀點. 不要爭論，當客戶提出他的看法時告訴他你很感激等等適當回應，當客戶表達他的意見或看法的時候，即使你不認同，也把這句話放在心裡：「裡面可能有一句話是真的」。

保持冷靜. 如果對方仍喋喋不休的抱怨著，安靜讓他說完並等他冷靜下來。有時候人們只是想發洩他的挫折感。

告訴客戶你能為他做什麼，而不是不能做什麼。

覆誦並確認問題. 比如說: “我會幫你轉達 ……., 您的問題是這樣沒錯嗎?”

妥協. 你已經是這個領域的專家了，去開發新觀點吧!

著重於反應而非個人情緒上. 一旦接到客戶的抱怨，盡快接上這句話 “很抱歉您碰到這種狀況，您認為我們該如何處理以讓您滿意? “

如果你不知道該怎麼處理一項抱怨，先跟客戶說聲抱歉，但絕對不要給客戶一個合理的解釋然後把責任怪罪到另一個人身上!!先試著收集所有跟這個抱怨有關的資訊，然後跟客戶說明針對他的抱怨，你有什麼解決方案，未來打算怎麼做。

昨天無聊的時候逛到這個網站，免費幫你測試 IQ:

The Original IQ Test: What’s Your IQ?

回答完一堆問題之後，我的結果是：

foxfair, you are a Precision Processor.

This means you’re exceptionally good at discovering quick solutions to problems, especially ones that involve math or logic. You’re also resourceful and able to think on your feet.

蠻有趣的測試，雖然都是英文的，可是除了幾題是諺語題或考考你對單字意義的正反解釋懂不懂以外，其他都可以看圖說故事。有興趣的人可以試試看，其實我想問的是: “think on your feet” 是什麼意義呢？

這幾天最大的金融新聞應該是：台銀台南地區的某台(些?)ATM被側錄輸入密碼時的動作，然後許多人的帳戶被不法之徒將帳戶內的金額提領一空，看到這種新聞不免讓人憂心忡忡:我的錢存在銀行裡到底安不安全？媒體上已喧嚷好一陣子，報導了許多似是而非的專家建議，但是卻沒有看到到底怎樣做才能在確定自己的錢遺失後，盡快追回這些款項的方法。以下有一些小小的建議：

1.補摺：拿存摺簿先去補登交易記錄，如果發現帳戶最後的總額有很大的落差，按照日期由後往前逐一比對交易時間跟轉出轉入帳號。 2.比對錄影帶。這次事件的狀況中，如果有辦法依賴ATM的錄影系統去驗證提款人並非本人，並宣稱領走金錢的人並非親友，銀行應在最短時間內賠償並優先追回存戶的金額。遺失存款的風險需由銀行承擔，而不是存戶自己！！ 3.除了在ATM旁偷偷裝設攝影機，以便在使用者按下密碼時候得知四位數密碼外，不法之徒還需要複製跟受害人一樣的磁卡。有些無人銀行是靠刷卡門禁來控管，如果將門禁系統側錄，甚至不法之徒安裝自己的門禁系統，如此一來更是雪上加霜。所以門禁系統的卡片不應該使用金融卡。 4.金融卡密碼常更換，simple and easy, 可是對一般的使用者來說，一則是懶，二則是常換搞不好換到自己都忘記最後的密碼是什麼，那就慘了。 5.將活期存款轉成定期存款並限制提領比例。如果帳戶內錢的總額很高，變動的比率也不大，建議要做這一個動作。將帳號由活存轉成定存形式，並限制款項被提領的比例、金額，甚至可以限制約定轉帳(轉入、轉出)的帳號，前者可以避免一旦密碼洩漏後，被歹徒由ATM將帳戶內的款項提領一空，後者可以保障只跟信賴的帳戶作轉帳往來之動作，但是這個方法對一般人使用的薪資匯入、轉出的主要帳戶可能不適用。

評論：有看到政府官員建議民眾少去使用具有刷卡門禁的無人銀行ATM，以及常常更換密碼。這前半段建議沒有太多實質意義上的建設性，另外用 IC 晶片卡取代現在一般磁條的金融卡，並不能杜絕此類直接盜取使用者密碼的犯罪模式。IC 晶片卡又不是萬靈丹。

真的有問題嗎？我來測看看貼新文章的功能，據說有問題？原來是Allow ping的問題，很奇怪的是aceray的blog跟我這一個明明是在同一站下，設定也差不多大同小異，為什麼常常有我碰不到的奇怪問題呢？真是太神奇了。

另外一點是: Hinet ADSL 還是偶爾出現不能連這裡的現象，這問題實在是愛莫能助，只能奢望從 user 端跟 local hinet 機房報修，或是看機房心情吧…..

實在不知道該怎麼說，社會上或許很多這種人：不需要別人的幫忙時，正眼都不瞧你一眼。等到事情迫在眉睫了，才來和顏悅色地搭理你，一旦事情做完馬上又恢復本色，連個開口打個招呼都欠奉。真的會讓人奇蒙子很差的，尤其是有種被狗眼看人低的感覺，反過來想想，被狗眼正眼看一下，其實也不會讓人高興到哪裡去，只好用這種阿Q說法說服一下自己囉！

ps: 要去替這種人伸出援手真是痛苦。

假太多並不好，其實好像之前就發現過這個現象了。請不完的假期到最後也是浪費掉，要知道敝社是沒有所謂用假期抵扣現金這檔子事，美其名是鼓勵大家休假，其實….就是休不完就直接放水流，跟他說掰掰了。在這種狀況下，不休假變成是一種原罪，於是我打算慢慢的把這些假消化掉。遇到難搞的客戶，或是工作的很悶，那就請個假在家睡覺或東摸西摸，做點自己的事情吧！

其實我比較想休長假出國去玩，不過該擔心的是玩太瘋心收不回來。