Apr 13 2004
匪夷所思的公司
客戶想多花一點錢，替自己買到多一點的服務，這家公司告訴你：不行，按照合約裡面第OO項第XX條，這種情況出現的時候，我們可以直接取消你的需求。打電話請電話客服轉告給他們公司的上層，希望客戶的需求跟心聲能傳達上去，但是客服人員只說：『對不起，按照免責條款我們就是不提供這樣的服務，你找別家公司申請最後結果還是一樣，因為他們也是租用我們公司的服務啦！』
對，我說的就是中華電信，這件事情跟我目前使用的 Hinet ADSL 有 100% 的相關性。我家很不幸的距離最近的 hinet 機房有 3567 公尺遠，按照他們的規定 3000m 以內才有保證速度，於是我想將 1.5/64 的連線速度提升到 1.5/384 的時候就被打了回票，該公司直接將我的申請單取消，來了一張用很便宜的藍色紙張，上頭印的制式文字 blah blah, 大意是：『你家很不幸的離我們機房太遠，所以還是自生自滅吧! 等我們改天想到，大發慈悲去你附近建個新機房，再來吧！』
所以，身為客戶的我能怎麼辦呢？其實，不能怎麼辦。等約滿就跳槽換其他ISP吧! 在台灣，這種被壟斷的事業，使用者永遠是聲音最小的一群。至於他們抗議或抗爭什麼 last mile的問題，我衷心期盼這家公司最好養越多米蟲越好，這樣才能快快把金山銀山吃乾抹淨，然後跟同業們站在比較公平的起點上，從頭競爭.